OTRA HISTORIA MÁS...

En días pasados estaba esperando que me entregaran mi pasaporte en la Dirección General de Pasaportes de Santiago. Me habían dicho que pasara a retirarlo antes de las 2 de la tarde y así lo hice.

Para mi sorpresa y la de aproximadamente 40 personas más a las que les habían dicho lo mismo, eran ya las 3 y 30 de la tarde y mientras estábamos todos en espera, el único movimiento que se veía era el personal atrás riéndose de sus cuentos.

Mientras mi padre me esperaba en el parqueo todo ese tiempo, lo único que podía hacer era jugar sudoku en el celular y desesperarme por dentro yo sola, pues aunque admito que soy una de las dominicanas a las que les gusta entablar conversación con los desconocidos en situaciones como esa, el que estaba a mi lado no tenía las mismas intenciones.

Cuando ya no aguantaba más, fui donde el primero que vi en recepción a desahogarme y reclamarle que no era justo que nos dijeran que estuviéramos antes de una hora, sólo para hacernos esperar sin justificación, como si nadie tuviera más nada que hacer, y para colmo, con la amenaza de un militanimal de que el que saliera de la sala no podía volver a entrar.

Me acordé de uno de mis amigos abogados al que constantemente le pasan cosas increíbles en los tribunales, con los fiscales, con secretarias, con las instituciones públicas…, en que se evidencia cierta negligencia y desinterés a la hora de estos hacer su trabajo. Siempre le aconsejo que no se desespere, que las cosas se resuelven mejor con una sonrisa, pero qué difícil es mantener la calma cuando uno trata de cumplir con lo que se le pide y el otro se limita a ejecutar su trabajo como un clon de Homero Simpson.

Ante mi reclamo, el militanimal me preguntó que si yo me creía abogada (jeje), y mi padre, que entró mientras yo estaba hablando, le respondió algo que a muchos se les olvida, “Excúseme, pero no hay que ser abogado para defender sus derechos. Ella, al igual que los demás, es una ciudadana que está pagando por un servicio y no hay nada malo en reclamar cuando ustedes actúan mal” (suena como de discurso, pero así habla él). Minutos más tarde, alguien se dignó a hablar por el altavoz para pedir excusas por la demora y explicar que habían tenido un inconveniente en el sistema.

En fin, cuando me fui con mi pasaporte en mano, me quedé mirando todos los demás que estaban ahí, mansos y conformistas. Y sí, mantengo el consejo que le doy a mi amigo de mantener la calma y la amabilidad para resolver las cosas. Pero al mismo tiempo me di cuenta de que una actitud pasiva no es la solución.

Ya lo había dicho en una ocasión anterior cuando conté lo que me pasó con el servicio de internet de Tricom. Pero es que todavía me incomoda la forma en que los dominicanos nos hemos adaptado al desorden y la irresponsabilidad de los prestadores de servicios, sean estas instituciones privadas o públicas.

Son tantos malos servicios, tantas violaciones a la ley, denuncias de corrupción, denuncias de infracciones, negligencia, mentiras y desinterés por parte de los funcionarios, pero el pueblo no se une a reclamar.

Así que no está de más volver a repetir el mismo mensaje que había dado antes, ahora que tuve que sufrir por otra deficiencia en un servicio. Si no hay unión y valentía para exigir cumplimiento de las obligaciones que tienen los demás, nunca sus faltas van a ser reparadas.